شروط الاستخدام
إقرار بالموافقة
باستخدامك لمنصة طورلي (Tawirli) فإنك تقر بقراءتك لهذه الشروط وموافقتك عليها بالكامل. إذا لم توافق على أي بند من هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام المنصة.
التعريفات
«المنصة» — تشير إلى موقع طورلي (Tawirli) وجميع خدماته الإلكترونية.
«المستخدم» — كل شخص يصل إلى المنصة أو يستخدم أياً من خدماتها، سواء كان مسجلاً أم لا.
«المحترف» — المستخدم المسجل الذي يعرض خدماته أو يتقدم بعروض على المشاريع.
«العميل» — المستخدم المسجل الذي يطلب خدمات أو ينشر مشاريع.
«الطلب» — عملية شراء خدمة أو تكليف بمشروع بين العميل والمحترف عبر المنصة.
«العمولة» — النسبة المئوية التي تستقطعها المنصة من قيمة كل طلب مكتمل.
«النزاع» — خلاف بين العميل والمحترف بشأن طلب يتم تصعيده إلى المنصة للوساطة.
وصف الخدمة
2.1. طورلي (Tawirli) منصة إلكترونية تعمل كوسيط تقني يربط المحترفين بالعملاء. المنصة توفر البيئة التقنية للتواصل وإتمام المعاملات.
2.2. المنصة ليست طرفاً في العقود المبرمة بين المحترفين والعملاء. كل طرف مسؤول عن التزاماته تجاه الطرف الآخر.
2.3. لا تضمن المنصة جودة الأعمال المقدمة أو ملاءمتها لغرض معين، لكنها توفر آليات حماية وضبط تشمل: نظام الدفع الآمن (Escrow)، نظام التقييم، ونظام النزاعات.
الحسابات
3.1. يجب أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر لإنشاء حساب على المنصة.
3.2. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وكلمة المرور، وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.
3.3. يجب تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة عند التسجيل، وتحديثها عند الحاجة.
3.4. يحق للمنصة تعليق أو إنهاء الحسابات المخالفة لهذه الشروط دون إشعار مسبق في الحالات الطارئة.
3.5. لا يجوز إنشاء أكثر من حساب واحد لنفس الشخص دون إذن كتابي من المنصة.
التزامات المحترفين للمحترفين
تنطبق هذه البنود على كل مستخدم مسجل كمحترف في المنصة.
4.1. تقديم الخدمات بجودة عالية وفي المواعيد المتفق عليها، والالتزام بوصف الخدمة المعلن بدقة.
4.2. لا يجوز طلب الدفع أو التواصل مع العميل خارج المنصة لإتمام معاملات مرتبطة بطلبات داخلها.
4.3. نسبة عمولة المنصة هي 10% من قيمة كل طلب مكتمل. تُخصم تلقائياً قبل إضافة المبلغ إلى محفظة المحترف.
4.4. العمولة غير قابلة للاسترداد حتى في حالة استرداد المبلغ للعميل، إلا بقرار صريح من إدارة المنصة.
4.5. يلتزم المحترف بالرد على استفسارات العميل والتحديثات المتعلقة بالطلب خلال مدة معقولة لا تتجاوز 48 ساعة.
التزامات العملاء للعملاء
تنطبق هذه البنود على كل مستخدم مسجل كعميل في المنصة.
5.1. تقديم متطلبات واضحة ومحددة وقابلة للقياس قبل بدء العمل.
5.2. يتم الدفع مقدماً ويُحفظ في حساب وسيط (Escrow) حتى اكتمال العمل وموافقة العميل على التسليم.
5.3. يلتزم العميل بمراجعة العمل المُسلّم والرد خلال 3 أيام عمل. عدم الرد خلال هذه المدة يُعتبر موافقة ضمنية.
5.4. يحق للعميل طلب تعديلات ضمن نطاق الاتفاق الأصلي وحسب الباقة المختارة (عدد التعديلات محدد في وصف الخدمة).
5.5. لا يجوز للعميل استخدام المنصة لعرض محتوى مخالف للقانون أو الآداب العامة.
المدفوعات والاسترداد
6.1. جميع المدفوعات تتم عبر بوابات دفع آمنة ومشفرة بتقنية SSL. المنصة لا تخزن بيانات بطاقات الدفع.
6.2. يُعتبر الدفع نهائياً بعد موافقة العميل على التسليم أو مرور 3 أيام عمل دون رد من العميل.
6.3. في حالة النزاع، يتدخل فريق الدعم للوساطة. قرار المنصة نهائي وملزم للطرفين.
سياسة الاسترداد
• استرداد كامل: إذا لم يبدأ المحترف العمل أو لم يرد خلال 48 ساعة من بدء الطلب.
• استرداد جزئي: إذا تم تسليم جزء من العمل. يحدد فريق الدعم النسبة المناسبة.
• لا استرداد: بعد موافقة العميل على التسليم النهائي أو مرور مهلة المراجعة.
• عمولة المنصة غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات، إلا بقرار استثنائي من الإدارة.
الاستخدام المحظور
7.1. يُمنع استخدام المنصة في أي نشاط غير قانوني أو احتيالي أو ينتهك حقوق الآخرين، بما في ذلك انتحال الهوية أو نشر بيانات مضللة أو إرسال رسائل مزعجة.
7.2. يُمنع الاتفاق على الدفع أو التسليم خارج المنصة بالنسبة لأي طلب أو مشروع بدأ عبرها، كما يُمنع توجيه المستخدمين لإتمام الصفقة خارج النظام بهدف تجاوز العمولة أو الحماية.
7.3. لا يجوز نشر محتوى ينتهك القانون أو حقوق الملكية الفكرية أو يتضمن برمجيات ضارة أو ملفات خبيثة أو مواد مسيئة أو مخالفة للآداب العامة.
الملكية الفكرية والمحتوى
8.1. يحتفظ كل مستخدم بملكية المحتوى والملفات التي يرفعها أو ينشئها، مع منحه للمنصة ترخيصاً محدوداً غير حصري لعرض هذا المحتوى وتشغيل الخدمة ومعالجة الطلبات وحل النزاعات.
8.2. يلتزم المحترف بألا يسلّم أعمالاً أو ملفات لا يملك حق استخدامها أو ترخيصها، كما يلتزم صاحب المشروع بألا يطلب استخدام مواد أو برمجيات أو تصاميم بطريقة تنتهك حقوق الغير.
8.3. تنتقل حقوق استخدام المخرجات النهائية إلى صاحب المشروع وفق ما ينص عليه وصف الخدمة أو الاتفاق، وبعد السداد النهائي، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة في العرض أو الوصف.
تعليق الحساب وإنهاؤه
9.1. يحق للمنصة تعليق الحساب مؤقتاً أو نهائياً إذا تبين وجود مخالفة للشروط أو نشاط احتيالي أو إساءة استخدام أو محاولة تجاوز أنظمة الأمان أو الدفع.
9.2. في حال التعليق أو الإنهاء، قد يتم تقييد الوصول إلى بعض البيانات أو إيقاف السحب أو إيقاف إنشاء الطلبات الجديدة إلى أن تتم مراجعة الحالة أو تسوية الالتزامات المفتوحة.
9.3. لا يعفي إغلاق الحساب أو تعليقه أي طرف من الالتزامات المالية أو القانونية أو النزاعات المفتوحة التي بدأت قبل الإنهاء.
إخلاء المسؤولية
10.1. المنصة تعمل كوسيط تقني فقط ولا تتحمل المسؤولية عن جودة الأعمال المقدمة من المحترفين أو دقة المتطلبات المقدمة من العملاء.
10.2. المنصة غير مسؤولة عن الخسائر المباشرة أو غير المباشرة الناتجة عن استخدام خدماتها، بما في ذلك خسائر الأرباح، البيانات، أو السمعة.
10.3. ما توفره المنصة من أدوات (الدفع الآمن، متابعة المراحل، حماية العملاء) هو تسهيل تقني وليس ضماناً أو تأميناً لنتائج محددة.
10.4. على كل طرف التحقق من متطلباته والتواصل بوضوح لضمان نتائج مرضية. المنصة تشجع على التوثيق الكتابي لجميع الاتفاقات.
تعديل الشروط
11.1. يحق للمنصة تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إشعار المستخدمين بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة.
11.2. الاستمرار في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات يُعتبر موافقة ضمنية على الشروط المحدثة.
11.3. يُنصح بمراجعة هذه الصفحة دورياً للاطلاع على آخر التحديثات.
التواصل
لأي استفسار قانوني حول هذه الشروط أو طلب توضيح بشأن حقوقك والتزاماتك، يمكنك التواصل معنا عبر:
تُشكّل سياسة الخصوصية جزءاً مكملاً لهذه الشروط. يُرجى الاطلاع عليها أيضاً.